Call Center de la MUGEF-CI : Tout savoir sur les avantages de cet outil au service des mutualistes
Par Vouzo Zaba, Afriquematin.net.
Au nombre des innovations promises par l’actuelle direction de la Mutuelle Générale des Fonctionnaires et agents de l’Etat de Côte d’Ivoire (MUGEF-CI), le centre d’appel, cet outil multifonctionnel à la disposition des mutualistes, a été mis en service le mercredi 12 juin 2019.
Le Call Center de la MUGEF-CI, dont le point de jonction est le 71.60.60.60, offre de nombreux avantages aux ayants droit. Ce sont :
- L’accès à distance aux services de la MUGEF-CI en tout lieu couvert par le réseau.
- Le désengorgement du siège et des délégations régionales de la mutuelle.
- L’optimisation de la prise en charge des demandes et réclamations des prestataires et mutualistes.
- La satisfaction du mutualiste ou du prestataire par la disponibilité et la réactivité de la permanence téléphonique en vue de les supporter relativement aux nouveaux produits et services de la MUGEF-CI.
- La meilleure orientation de leur demande vers les services compétents
- Un outil de gestion par l’analyse des données statistiques des appelants ou des appels sortants.
- La promotion des produits et services de la mutuelle via l’émission d’appels sortants.
Il est à rappeler que ce Call Center qui, selon Mesmin Komoé, permettra d’optimiser les prestations de la mutuelle par une meilleure couverture de l’ensemble des périmètres d’activités de la MUGEF-CI, est la réalisation de l’une de ses nombreuses promesses de campagne.
